Условия

Миссия

Организация Silmalaegas начала свою работу осенью 2003 года.

Silmalaegas - это одна из ветвей некоммерческой организации Jumalalaegas, целью которой является предоставление вспомогательных средств людям с недостатками слуха и зрения. У нас партнерские отношения с Эстонским союзом слепых и его членскими организациями. Silmalaegas продает свою продукцию через презентации и на данный момент не планирует создавать систему магазинов. Наша цель - дойти со своей продукцией до каждого из нуждающихся в помощи, чтобы у человека была возможность лично познакомиться с товаром и тут же получить ответы на все возникающие вопросы.

Заказы принимают все наши продавцы-консультанты. Заказ можно сделать по телефону, факсом или по электронной почте и получить его через от продавца-консультанта или по почте. На первый взгляд, продажа вспомогательных средств кажется простой, но на деле это сложный процесс. Прежде всего, сложность состоит в том, чтобы донести информацию до конечного потребителя. Люди, нуждающиеся в помощи, разбросаны по всей Эстонии, и их потребности очень разнятся. Поэтому мы должны быть в курсе максимально широкого спектра товаров, чтобы найти подходящий для каждого из клиентов.

Девиз Silmalaegas: «ВСЕ ВОЗМОЖНО!» Для нас нет неразрешимых ситуаций. Благодаря нашей гибкой деятельности и большому выбору товаров на сегодняшний день мы нашли решение для всех ситуаций. Самое большое признание нашей деятельности состоит в том, что наши клиенты нам доверяют и к нам продолжают обращаться новые покупатели.

C 10 января 2006 года мы являемся членской организацией Эстонского союза слепых. Это помогает нам выполнять свою работу еще лучше. Плюс ко всему, это возможность для представителей Союза слепых быть услышанными на государственном уровне и при обсуждении политики вспомогательных средств.

Добро пожаловать в число наших клиентов!

Наша команда

Janar Vaik, специалист по вспомогательным средствам и руководитель центра. Янар проходил обучения на протяжении 20 лет как в Эстонии, так и за ее пределами. По всем вопросам советуем предварительно обращаться к Янару по электронной почте janar[at]laegas.ee или по номеру телефона 53 838 129.

Inga Koch, продавец-консультант в южной Эстонии. Регистрирует заказы и распределяет товар. Телефон 51 418 34

Артур Ряпп оказывает техническую помощь и проводит обучения. Знает о продаваемой нами продукции больше и лучше Инги и Янара. Со всеми возникающими после покупки техническими вопросами обращайтесь к Артуру.

Заказ в э-каталоге

Постоянные клиенты легко и быстро делают заказы в нашем э-каталоге.

NB! В отличие от остальных э-магазинов, у нас отсутствует возможность возврата товара. Если Вы не уверены в своем заказе, советуем предварительно проконсультироваться с нашими представителями или прийти на презентацию, чтобы убедиться в том, что продукт Вам подходит.

Если все документы и данные, указанные в заказе, верны, мы вышлем Ваш заказ сразу же в ближайшее к Вам автомат DPD или Omniva. Счет будет приложен к товару или по электронной почте.

Если каких-либо документов будет не хватать, мы с Вами свяжемся. В случае, если связаться с Вами не удастся, мы аннулируем Ваш заказ.

На все наши товары действует гарантия. Если при получении товара Вы обнаружите, что он поврежден, или за время гарантийного периода у Вас возникнут проблемы с использованием товара, сразу же свяжитесь с нами. Товар, подлежащий ремонту или обмену, нужно выслать нам по почте на адрес: MTÜ Jumalalaegas, Tamme 3, Aruküla 75201 или через посылочный автомат DPD или Omniva на Aruküla.

Дигитальные документы

Сделать дигитальные копии с документов и отправить их нам по электронной почте жителям сельской местности часто помогают социальные работники. Или находится сосед, ребенок или друг, который фотографирует или сканирует документы и пересылает нам. Могут помочь и библиотеки. Поэтому попросите отсканировать Ваши документы в цветном формате с расширением 300 и отослать по адресу silmalaegas[at]laegas.ee. В этом есть и еще одна положительная сторона: документы будут сохранены в нашей системе и, если Вам понадобится их переслать, повторное копирование не потребуется.

Узнать о товаре

С предлагаемыми нами товарами можно ознакомиться (и заказать) в следующих местах:

  1. На днях презентаций по всей Эстонии. Следите за текущими презентациями на сайте: www.silmalaegas.ee
  2. Каждый последний четверг месяца в Эстонском обществе слепых с 9.00 до 12.00 (кроме июня, июля и декабря). Общество слепых находится в Таллинне по адресу Raua 1 (вход со стороны улицы Gonsiori 1, 2-ой этаж).
  3. По предварительной договорённости ежедневно в нашей конторе по адресу Tamme 3, Aruküla, Harjumaa. Для предварительной регистрации просим Вас позвонить по номеру 53 838 129.
  4. С предлагаемыми нами образцами луп можно также ознакомиться в Обществе слепых (необходима предварительная регистрация по телефону 641 1972) и в Глазной клинике Тартуского Университета (Tartu Ülikooli Silmakliinikus).

Контакты

Торговый представитель в северной Эстонии (Таллинн, Харьюмаа, Пярнумаа, Ида- и Ляэне- Вирумаа, Рапламаа, Хийумаа, Ляэнемаа, Сааремаа, Вильянди) - Янар Вайк, тел. 5383 8129, адрес электронной почты: janar[at]laegas.ee

Торговый представитель в южной Эстонии (Тарту, Йыгева, Пылва, Выру, Валга) - Inga Koch, тел. 514 1834, адрес электронной почты: inga[at]laegas.ee

Заказ через СМС: 53 838 129 Заказ по электронной почте: silmalaegas[at]laegas.ee

Техническая поддержка: support[at]laegas.ee (тел. 51 55 337).
Можно получить консультацию о шрифте Брайля, об инсталлировании JAWS и MACic, о настройках, об ипользовании и т.п. Кроме этого, можно задать технические вопросы в связи с использованием и других товаров. Решением общих аппаратных или программных компьютерных проблем мы не занимаемся. С этими вопросами следует обратиться в фирму, торгующую компьютерами или в любую другую IT-фирму.

Получение заказа

Время доставки товара после оформления заказа – до 1 месяц. В большинстве случаев доставка занимает всего одну неделю. В особом случае, когда время заказа выпадает на конец года, доставка может занять большее количество времени. Когда выделенные государством средства заканчиваются, у нас, к сожалению, нет возможности выполнить заказ. Если товар на месте и его можно продавать, то мы отправляем его на Ваш почтовый адрес. Или Вам звонит торговый представитель и договаривается с Вами, каким способом Вы получите заказ. Товар отсылается в ближайшее к Вам автомат DPD или Omniva.. Расходы по пересылке оплачивает продавец.

Оплата

Оплату за товар Вы можете осуществить наличными через нашего торгового представителя или переводом на банковский счёт. Оплатить товар банковской карточкой возможности нет.

В случае перевода на счёт просим Вас указать:

NB! По правилам, оплата счёта должна быть произведена в течение двух недель. Мы предлагаем также возможность приобрети дорогие вспомогательные средства в рассрочку. Для осуществления оплаты в рассрочку просим информировать торгового представителя уже во время оформления заказа.

О системе вспомогательных средств

Начиная с 01.01.2016 в социальной сфере существенно изменился порядок оказания услуг, связанных со вспомогательными средствами.

С 1 января 2016 года организацией услуг и предоставлением вспомогательных средств для личных нужд занимается Департамент социального страхования. Приспособления, необходимые для работы, выделяет Касса по безработице.

В связи с новой системой увеличилась бюрократическая сторона. Для нас это означает необходимость сбора дополнительных документов:

  1. удостоверение личности нуждающегося или его представителя (копия ИД-карты);
  2. документы, подтверждающие необходимости вспомогательных средств (копия справки от врача, где понятно написаны названия вспомогательных средств, их описание или коды ISO) или при наличии реабилитационного плана, нужно предоставить копию заглавной страницы плана и страницы, содержащей перечень вспомогательных средств;

Новая система вспомогательных средств определяет также ценовые рамки, в связи с чем доля самофинансирования на многие товары значительно возросла. Теперь люди стоят перед выбором: купить дешевый и более скромный товар, или заплатить большую долю самофинансирования за подходящее вспомогательное средство более высокой цены, или предоставить Департаменту социального страхования особое заявление о поднятии предельной цены.

Единственное хорошее изменение реформы заключается в упразднении уездных границ, то есть пропадает зависимость от толщины уездного кошелька. Теперь получение вспомогательного средства зависит лишь от того, сколько денег на конкретную группу вспомогательных средств запланировал Департамент социального страхования (SKA).

Кто может ходатайствовать о вспомогательных средствах?

Все указанные в каталоге цены являются долей самофинансирования (доля вклада государства уже вычтена из цены). Со скидкой, указанной в прейскуранте, вспомогательные средства может купить только лицо, kто может ходатайствовать о вспомогательных средствах:

а также

Справки

В нашем электронном каталоге автоматически высвечивается информация о том, какие справки необходимо приложить к форме заказа для получения вспомогательного средства. Данные справки должны быть у вас в электронном виде в формате PDF или JPG, чтобы можно было приложить их к форме заказа при оформлении по электронной почте. Если у Вас есть справки, но нет возможности сканировать их в нужном формате, обратитесь за помощью к родственникам или друзьям, к социальному работнику отдела местного самоуправления, к работнику библиотеки или работнику домашней опеки. В любом случае, найдётся кто-либо, кто сможет Вам помочь, чтобы перевести справки в дигитальный формат и составить заказ. Рекомендуем также при обращении ко врачу попросить его, по возможности, выслать нам справку в дигитальном виде на электронный адрес silmalaegas@laegas.ee или заполнить форму, которую можно найти на нашем сайте в разделе "Для врачей".

Если заказ оформляется для ребенка, нужно предоставлять следующие документы:

Для пенсионеров достаточно справки от врача и копии ID-карты.

Люди трудоспособного возраста должны предоставить:

В большинстве случаев людям трудоспособного возраста нужны документы от врача-специалиста или реабилитационной группы, но в случае простых вспомогательных средств разрешается взять справку от семейного врача.

Простыми вспомогательными средствами являются:

Если при покупке вспомогательного средства выясняется, что на справке отсутствует соответствующий ISO-код, то такое средство купить невозможно. Поэтому лучше, если врач впишет в справку как можно больше различных кодов.

Если вспомогательное средство нужно получить быстро и нужна справка от окулиста, а с очередями к окулистам регулярные проблемы, можно обратиться в магазины оптики. Например, в магазине Instrumentaarium приём окулиста стоит 20 евро; приём оптометриста, который может выписать разные вспомогательные приборы, стоит 10 евро.

ISO-коды

Приводим рекомендуемые списки ISO-кодов, которые желательно вносить в справку от врача:

Вспомогательные средства для зрения:

Вспомогательные средства для слуха

Вспомогательные средства при проблемах с речью

Предельные цены и лимиты

Предельная цена влияет на цену более дорогих товаров в данной товарной группе. Например, максимальная цена телефона составляет 415 евро. Если телефон продается по этой цене или дешевле, человек платит 10% от его цены в качестве доплаты. Однако если она выше предельной цены, человек платит 10% от предельной цены + всю сумму, превышающую предельную цену.

На все товары действуют предельные цены.

Для некоторых ISO-кодов установлен лимит. Например, для измерительных приборов (все весы, аппарат для измерения давления, измерительная лента, определитель цвета): в течение 6 лет можно купить лишь 4 различных товара из этого кода. А из кода часов можно купить 2 товара в течении 3 лет.

Oсобая процедура

В нашем электронном каталоге рядом с некоторыми товарами стоит пометка “особая процедура”. Для этих товаров рекомендуем подать ходатайство о повышении предельной цены, поскольку мы считаем, что размер доли самофинансирования для установленной предельной цены слишком высок. Если Вы можете приобрести данный товар из каталога по цене самофинансирования, то рассмотрение в особом порядке применять не нужно. Чтобы получить ценовое предложение, необходимое для ходатайства о рассмотрении в особом порядке, пришлите нам электронное письмо с Вашими контактными данными, и мы свяжемся с Вами. Рассмотрение в особом порядке применяется и в других случаях, приведённых ниже.

Запрашивать рассмотрение в особом порядке можно в случаях, если лицо ходатайствует:

Для ходатайства о рассмотрении в особом порядке необходимо предоставить справку от врача и/или первую страницу плана реабилитации с личными данными и страницу, где будет указано название и описание вспомогательного средства. Форму ходатайства о рассмотрении в особом порядке можно найти на сайте Департамента социального страхования или в отделах обслуживания клиентов. Ходатайство можно предоставить по электронной почте, обычной почтой или в отдел обслуживания клиентов.

Департамент социального страхования принимает решение об удовлетворении или отклонении ходатайства в течение 30 календарных дней. При необходимости Департамент социального страхования привлекает к процессу принятия решений сторонних экспертов (например, из Центра информации и вспомогательных средств для людей с недостатками здоровья Астангу), которые предлагают помощь и консультацию по вопросам определения и оценки необходимости вспомогательного средства.

Решение об особом производстве высылается ходатайствующему по почте. При обращении в фирму, распространяющую вспомогательные средства, решение нужно иметь при себе. Без этого решения фирма не может выдать вспомогательное средство, не соответствующее условиям постановления.

При себе также необходимо иметь справку от врача и/или план реабилитации, и удостоверяющий личность документ.

Вспомогательные средства для работы

Если выполнение рабочих обязанностей средствами труда, предоставляемыми работодателями, сложно из-за Вашего недостатка здоровья или пониженной работоспособности, Касса по безработице выдаст Вам в пользование необходимые для работы вспомогательные средства бесплатно.

Silmalaegas – партнер Кассы по безработице, с нашей помощью уже десятки людей получили нужные им для работы вспомогательные средства. К настоящему моменту мы распространяли, например, дисплеи для чтения, программное обеспечение, специальные клавиатуры и пр. Важно знать, что если на рабочем месте Вы пользуетесь вспомогательным средством, полученным с помощью государства для применения в личных целях, разумно все-таки отнести его домой и ходатайствовать перед Кассой по безработице о получении нового вспомогательного средства.

Процедура ходатайства очень проста и, как правило, процесс рассмотрения занимает максимально 1 месяц. В этом случае Вы получите вспомогательное средство для использования на рабочем месте. Мы рекомендуем сначала обратиться к нам, чтобы мы могли совместно оценить потребность во вспомогательном средстве и его оптимальность для Вас. Когда будет определено, что именно Вам нужно, следует пойти на прием к специалисту по управлению случаем (juhtumikorraldaja) в ближайшее отделение Кассы по безработице и объяснить, что и для чего Вам нужно. Специалист по управлению случаем оценивает необходимость использования вспомогательного средства при выполнении рабочих обязанностей или заказывает соответствующее экспертное мнение. Вспомогательное средство для работы Вы получите в личное пользование до того момента, пока не закончатся трудовые отношения, но первоначально не дольше чем на три года.

Договор об использовании вспомогательного средства можно продлить, если средство Вам по-прежнему нужно для выполнения работы. О получении вспомогательного средства, которое Вам необходимо и для работы, и в повседневной жизни, Вы можете ходатайствовать в Департаменте социального страхования.

Для разъяснения о возможностях устранения препятствий, возникающих перед Вами в результате недостатков здоровья или ограниченных возможностей, свяжитесь с удобным для Вас представительством Кассы по безработице и договоритесь о встрече со специалистом по управлению случаем.

Приобретение по полной цене

В Silmalaegas мы продаем вспомогательные средства в розницу, разработали также продажу на проектной основе. Поводом для этого стала деятельность разных организаций и учреждений, которые получают финансирование для своей деятельности из различных фондов, пожертвований или иных источников. Поскольку на рынке вспомогательных средств много таких изделий, которые невозможно или нет смысла приобретать в личное пользование (т.к. они подходят, например, для адаптации рабочего места, различных услуг и т.д.), проектная продажа является способом их сбыта. Частные лица и учреждения, желающие приобрести такие изделия без государственной льготы, получат у нас разумную скидку.

У нас есть отличные связи с производителями вспомогательных средств, благодаря чему мы способны предложить практически все изделия, существующие в мире. Если у Вас есть идеи или вопросы, свяжитесь с нами: Janar[at]laegas.ee (телефон 53838129). Вместе мы найдем решение и сделаем Вам подходящее ценовое предложение.

Тест лупах

В сотрудничестве с производителем мы создали новую возможность по усилению луп в домашних условиях. Для этого необходимо скачать тест с нашей домашней страницы и найти необходимое увеличение. Тест находится ЗДЕСЬ: PDF

Врачу

Несмотря на то, что Департамент социального страхования дал понять, что в настоящем году на врачебных справках еще не должно быть кодов ISO, все же разумнее будет выдавать справки Вашим клиентам однократно и сразу правильно оформленными. Уже возникали ситуации, при которых врач случайно выписывал справку с неверным ISO-кодом, а значит человек, нуждавшийся во вспомогательном средстве, должен был снова приходить на визит.

Чтобы упростить Вашу работу, на нашем сайте есть раздел ["Для врача"](/Для врача), в котором за несколько минут Вы сможете оформить необходимую справку и добавить к ней выбранные ISO-коды – точно так же, как это необходимо сделать в сотрудничестве с клиентом. Нам важно, чтобы обязательно были заполнены графы с именем и регистрационным номером врача. После заполнения анкеты при желании Вы сможете распечатать справку и, поставив штемпель, отдать клиенту. Рекомендуем также, нажав кнопку „PDF“, сохранить полученный файл на компьютере и поставить цифровую подпись. Затем отправить по электронной почте нам на адрес: silmalaegas[at]laegas.ee

Надеемся, что данное приложение значительно упростит Вашу работу и поможет нам вместе обслужить клиента быстрее и лучше. При возникновении проблем свяжитесь с нами по телефону: 53 838 129.

Управление электронными отходами

Пункты сбора использованной электроники и батареек можно найти на сайте: Elektroonikaromu

Процедура рассмотрения жалоб

  1. Порядок подачи предложений и жалоб 1.1. Целью обработки предложений и жалоб является обеспечение того, чтобы предложения и жалобы, поданные в Jumalalaegas MTÜ, рассматривались и разрешались в кратчайшие сроки. 1.2. Предложения и жалобы могут быть поданы как в письменной, так и в устной форме. Чтобы подать претензию, свяжитесь с нами по телефону +372 53 838 129 или отправьте претензию в письменном виде по электронной почте silmalaegas@laegas.ee или по адресу Tamme 3, Aruküla, 75203. 1.3. Жалоба может быть подана в устной форме руководителю учреждения при условии, что письменный ответ не запрашивается, а проблема решается немедленно и не требует дальнейшего рассмотрения. Устные жалобы и предложения не регистрируются, если не запрошен письменный ответ.

  2. Рассмотрение предложений и жалоб 2.1. Письменные предложения и жалобы рассматриваются директором НПО «Джумалалегас» или уполномоченным им лицом. 2.2. Письменные предложения и жалобы рассматриваются в последний рабочий день каждой недели. Соответствующим днем ​​также считается день получения предложения или жалобы.

  3. Реагирование на предложения и жалобы 3.1. Основой для разрешения и реагирования на предложения и жалобы является Закон Эстонии «О реагировании на меморандум и ходатайство о разъяснении и подаче коллективного обращения», который устанавливает, что ответ на предложение/жалобу должен быть дан незамедлительно, но не позднее в течение 30 календарных дней с момента получения. В случае особой необходимости, исходя из сложности ответа, ответ может быть отложен. Срок может быть продлен до двух месяцев, о чем лицо, подающее предложение/жалобу, будет уведомлено . 3.2. Предложения и жалобы не рассматриваются, если: 1. отсутствуют контактные данные лица, подающего предложение; 2. лицо, подающее заявление, имеет ограниченную дееспособность и судом назначено опекуном, а предложение или жалоба поданы без предварительного согласия представителя; 3. лицо, направляющее письмо, четко выразило позицию о том, что оно не желает получать ответ на письмо; 4. содержание предложения или жалобы нечитаемо или непонятно; 5. Предоставление ответа на запрос информации требует изменения организации работы учреждения в связи с большим объемом информации, препятствует выполнению им своих общественных обязанностей или требует неоправданно больших затрат.

  4. Хранение документов 4.1. Документы, собранные в ходе обработки предложений и жалоб, хранятся в соответствии с действующим законодательством, а их хранение организует директор Jumalalaegas MTÜ. 4.2. Все письменные предложения и жалобы, а также ответы на них хранятся в папке процедуры рассмотрения предложений и жалоб.